客服之星在线客服系统 

客服之星在线客服系统是一款专为客服从业人士提供的一款非常好用的在线客服软件，有需要的朋友欢迎前来下载试用~

自动回复

对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置

知识管理

添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试

菜单导航

生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问

转人工

提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换

单轮会话

以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回最佳答案

多轮会话

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话

人机协作

结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

问答优化

自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本

智能质检

扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果

本工具的主要特点：通过鼠标拖拉式的操作完成聊天对话文字的输入。